美国网购指南：最受欢迎网购平台、收货、付款、退货

在美国生活，95% 以上的生活用品都可以通过网购买到，今天就给大家盘点美国网购最受欢迎的十大平台，以及在美国网购的快递、收货方式以及付款方式，还有最重要的美国网购退货政策。

10大美国网购平台推荐

Amazon

Amazon 是美国最大的网购平台，也是美国网购首选。在美国拥有超过 8000 万 Prime 会员客户，Prime 会员特权包括：出库后美国境内2日送达、不满35美金的订单(除add-on加价购商品外)，直接下单，也不用付运费；此外还有能提前参加闪购、会员专享折扣等特权。Prime 会员制是亚马逊成功的主要原因之一，占美国超过 40％ 的在线零售。在 Amazon 上可以买到几乎你想要的任何分类的商品。

亚马逊收购 Whole Foods 之后，蔬菜水果、肉蛋奶酒等都可以在 Amazon 上买到了，简直覆盖生活的方方面面，可以说是美国人日常生活完全离不开的网购平台。

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Amazon 退货政策 特别详细，这里整理一些要点：

• Amazon 自营商品，大多数可在收到商品后 30 天内可全款退货。
• 自营的婴儿产品有 90 天退货期，通过 Baby Registry 收到的礼品有 365 天退货期。
• Grocery 类商品（包括 Amazon Fresh 和 Prime Pantry）以及酒不可以退货，但可以申请退款或换货。
• 电脑、电子产品等，只有未开封未使用过，或是产品有问题，才可以全款退货。
• Amazon 上大部分第三方卖家都采用与 Amazon 自营同等的退货政策，但也有部分卖家采用不同的退货政策，所以购买之前一定要看清楚！

eBay

Ebay 就是淘宝初期参照的目标，网站上的卖家有很多，除了 Ebay 自营的店铺还有很多第三方卖家，大家在购买的时候尽量要选择比较大的店铺和信用度比较高的卖家。

运气好的话，你能在 Ebay 淘到打折额度非常大的好物品。此外 Ebay 还有拍卖的功能，有不少稀奇古怪的东西会在上面拍卖。如果你想在美国网购上淘到性价比很高的好东西，Ebay是一个非常好的选择。

总的来说，eBay 更适合在上面淘一些二手物品。

WalMart

沃尔玛 WalMart 是全球最大的零售连锁，也是美国人最喜欢的大型综合超市之一。在沃尔玛超市官网下单，可以选择送货上门，也可以选择现场取货，总之，就是美国生活必备的一个网站。

WalMart 的退货政策也很详细。概括如下：

• Walmart 自营商品，大部分都可以享受购买 90 天内免邮退换货。当然，部分商品是有特殊规定的，比如：
• 大部分电子产品的退货期限是 30 天，比如电视、电脑、音响等，手机是 14 天。
• 新鲜食材，不可以退货，但质量问题可以换货。
• 如果要退换无法使用普通邮寄的大型商品（比如床垫、家具等），需要先联系客服。
• 眼镜、隐形眼镜、助听器可在 30 天内退换货。

沃尔玛的第三方卖家（Marketplace Seller）的退货政策各不一样。不过，Walmart 规定：

• 所有第三方卖家的退货期限不能低于 30 天，但不包括：电脑配件、打印机、相机、摄影机、平板电脑、无人机、预付手机、电子书阅读器等。
• 大部分商品提供免邮退货，且不收取 restocking fee 。若有列外，需在该商品的 return policy 里标注。

Target

Target 是美国仅次于沃尔玛的第二大零售连锁，在美国境内有1800多家连锁店，产品涵盖时尚、家装、家具、日用百货、电子产品等等，也是美国人生活必备的一个购物网。

Target 完整退货政策及网购退货操作指南。大部分的商品在下单 90 天内都可以免邮退换货，使用 Target RedCard「红卡」结账可以享受 120 天内退货。

部分商品有特殊退货政策，比如：

• Target 自家品牌的任何商品凭收据，可在 1 年内退换货。
• 电子产品、娱乐类商品，只能在下单后 30 天内退换货。
• 所有苹果产品（手机除外）必须在下单后 15 天内退换货。
• 已经开封过的音乐、电影、游戏、软件等不能退货，但也许可以更换。
• 部分网购的商品，只允许到实体店退货，不能通过邮寄方式退货。

Best Buy

Best Buy是美国最大的电子产品网购平台，电视、手机、电脑、游戏机、耳机、无人机、相机等等都有，虽然这几年风头不如亚马逊了，但是推荐大家在购买电子产品之前，最好和亚马逊对比一下价格，哪里便宜就在哪里买。

Best Buy 网购的大部分商品都可以在 15 天内退货。但如果通过邮寄方式退货的话，Best Buy 一般是不承担运费的，除非这次退货是由 Best Buy 导致的，比如商品有瑕疵等。同时，My Best Buy Elite 会员和 My Best Buy Elite Plus 会员会有一些退货优待，见下图，点此 查看退货政策。

无论是哪种会员，以下产品如果是开箱后再退货，Best Buy 就会收 restocking fee「重新上架费」。

• 手机（预付手机除外）、入网平板电脑以及入网穿戴设备的 restocking fee 为 $45 。
• 无人机、单反相机及镜头、无反相机及镜头、腿部和身体恢复设备、高级录像机、投影仪及屏幕和特殊订购产品等，restocking fee 为购买价 15% 。
• AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC 八个州除外。

Home Depot

Home Depot 是美国最大的五金、建材零售店，家装神店。他们在美国各大城市都有实体店，产品从耗材、家具、工具、园艺、电器等等，涉及到房屋装修的方方面面，你可以在 Home Depot 买到一颗螺丝钉，也可以切割一块木板，也可以定制一套家具，甚至连园艺的肥料、农药等都可以买到。

Home Depot的产品定价不算便宜，但它家时不时会有打折活动还是很划算的。另外，Home Depot 也有 Guaranteed Low Price 政策可以跟其他商家对同款商品比价，保证客户可以用最低的价格买到心仪的产品。

The Home Depot 的退货政策规定出售的大多数全新未开封商品可在购买后 90 天内退货。使用家得宝消费者信用卡下单的，可以在购买之日起 365 天内获得全额退款。可以直接退到店里，如果太忙可以线上申请退货，然后打印贴好快递单后放到 UPS Access Point 就行。

以下物品只能在购买后 30 天内退货：

• 家具
• 地毯
• 燃气动力设备和拖拉机
• 发电机（全屋发电机和固定发电机除外）
• 消费电子产品（电视和电脑）

Sephora

Sephora 丝芙兰是美国最大的美妆连锁店，是美国女性最爱逛的美妆店和美妆购物网站。除了一线大牌美妆如海蓝之谜、兰蔻、雅诗兰黛、圣罗兰、纪梵希、娇韵诗、莱伯妮等，还有很多美国小众的护肤品牌，甚至很多小众品牌就是从丝芙兰走向世界的。

Sephora 超受客户欢迎的一个原因就是，它提供各种各样的免费样品给客户试用，不需要购物就能拿到。丝芙兰店内划分了很多不同的departments，在每个分类部门（例如香水、护肤、化妆品、护发等等）都可以拿至多三个小样。

在Sephora官网网购，每单都可以选择至多2个免费小样，另外，还可以凭着优惠码，领取第3个免费样品。

大家爱 Sephora，另一个原因是因为丝芙兰的退货政策十分友好，即使是开过用过的化妆品也可以退（使用量少于一半）。30天内以任何理由全额退换任何商品，31-60天内退货的话只能退官网购物礼券或商店礼品卡。

如果是在丝芙兰官网购买，之后需要在实体店退货的话，必须要在30天之内。丝芙兰官网还接受31-60天内的邮寄退货，退还的credit只能用于官网网购。而实体店购物必须在实体店退货，超过30天退货获得的 credit 只能用于丝芙兰实体店购物。

Wayfair

Wayfair 总部位于美国波士顿，业务遍布全球，主要专注于品牌家具家居用品，是美国最大的家具零售连锁。除了家具，他们家还有厨具、电器、宠物用品、装修材料等等，业务非常广，在美国各大城市几乎都设立了展示店，最近几年 Wayfair 的业务已经扩展到了欧洲。

Wayfair 线上网站为消费者提供产品3D展示图、以图搜图、家居搭配方案，以及买家实物图等。还提供整个房间的搭配方案。

Wayfair 目前拥有超过70个自有家居品牌，对产品质量做到完全把控。他们家的家具设计非常好看，而且款式和种类非常多，价格也比较亲民，没事去现场逛逛很过瘾。

官网上长期都有折扣，美国居家生活必备的网购平台。

Wayfair 的退货政策相对要严格，仅接受收货后 30 天退货，且必须是未拆封的。如果收到时包装已经破损，那么需要自己准备一个差不多大的包装。

Macy’s

Macy‘s 梅西百货是美国人最爱的综合百货，作为美国的百年老百货商场，梅西的定位其实还比较亲民的，服饰箱包、珠宝腕表、家具厨具等等，基本生活所需都可以在这里买到，而且打折力度很给力。

梅西百货的线下业务正在苦苦挣扎，业绩惨淡，关闭了不少门店。但是，梅西百货公司的线上购物网站表现十分不错。

除了每年最期待的黑色星期五，梅西平时的折扣也挺多，官网还提供全球直邮，国内很多人都会在这里海淘衣服鞋子和包包。

Macy’s 网购的大多数商品（未开封未使用）都有 90 天退货期，同时 Macy’s 接受轻度使用过的美妆产品和香水，点此查看完整退货政策。 Macy’s 的部分商品也有特殊的规定，比如：

• 所有 Apple 产品的退货期都是 14 天。
• Last Act 折扣商品的退货期是 30 天。
• 通过 UPS Ground 寄送到家的家具，退货期是 30 天且不能到实体店退货。同时，会收取退货运费以及 15% restocking fee 。
• 上门送货的家具，退货期是 3 天，会收取退货运费以及 15% restocking fee 。
• Finish Line 的退货期是 45 天。

Kohl’s

Kohl’s是很多美国人爱逛的百货店，有家居用品、厨具及厨房小电器、玩具、衣服、箱包等等。虽然乍一看它家卖的大多数商品价格要比其他地方高出不少，但只要你会叠加它家的各种折扣优惠，在它家反而经常能买到各种各样超低价的神 deal。

Kohl’s 购物军规：绝不买原价！

Kohl’s官网上的Kohl’s Coupons 页面会公布大部分现在可以使用的各种折扣优惠码以及一些全场折扣优惠码，Kohl’s网购可以最多同时叠加4个优惠码，使用6个Kohl’s Cash代金券 ，最理想的折扣叠加是这样的：

某部门/品牌折扣 + 购物满额减$XX折扣 + 额外折扣(最低6~7折) + 免邮费

Kohl’s的清仓区通常会有 60%-80%off，而且清仓商品同样可以叠加上面说的那些折扣优惠 ！！！在清仓区挑衣服，简直是白菜到不能再白菜。

申请 Kohl’s Charge 信用卡，第一单可以享受额外35% Off优惠。

Kohl’s 的退货政策是非常友好的，在它家网购的大多数商品都有 180 天退货期。

大多数电子产品需要在购买后 30 天内退货，且需要有购物收据及完整包装。

美妆产品必须是全新的或未使用过的，在购买之日起 60 天内可退，需要购物收据。

此外，他们家网购的商品可以拿到店内退货，也可以邮寄退货，但邮寄退货需要自付退货运费。

Kohl’s退货政策唯一不好的地方就是如果你不想退只想换，但商品的折扣优惠已经过期，Kohl’s会要求客户补差价重新购买。

美国网购退货

退货政策

美国网购的退货可以说对消费者相当友好，几乎每个网购平台都会在网站底部放 Return Policy，如果是在不熟悉的平台网购时，最好先看下他们的退货政策，以免出现不必要的损失。

通常在退货政策中，会详细说明退货时间、如何退货、退货运费等等。

申请退货

网购退货通常可以在线申请退货，然后把商品邮寄回去就好了。如果是有实体店的商家，一般都允许网购的顾客直接去到店里退货。

退款

退货之后，一般有两种退款方式。一种直接退钱到付款账户，另一种退 credit。退 credit 的还可能限制该 credit 只能在线下店使用，或者只能在线上使用。

退货词汇

• Return –  退货：如果顾客对商品不满意，可以将商品退还给商家获得退款。
• Exchange/Replace – 换货/更换商品：如果顾客收到次品或者尺寸颜色不合等，商家会提供更换的选择。
• Refund：退款。
• Return Policy：退货条款。
• Receipt：收据/小票。
• Store credit/Gift card：商店信用券/礼品卡。
• Restocking fee：重新上架费，这个手续费通常为原价 15% 左右，常见于电器或电子产品的退货条款，部分商家对于商品拆封后退货也会收取一定的手续费。
• Shipping fee：邮费，网购退货有可能需要自付邮费。
• Free return：免邮退货，退换货申请通过后，商家会给顾客一个 prepaid label（预付邮寄标签），顾客只要将该标签贴到包裹上寄出即可。

美国网购付款方式

美国网购是没有货到付款的，常见的付款方式如下：

• Credit Card：这是主要的付款方式，任何商家都一定先得支持信用卡。各大银行的Visa卡、Master卡、Discover 卡、运通 Amex 卡、大来卡 Diner’s Club，有些网站还支持中国的银联 China UnionPay、日本的 JCB 等。
• PayPal：使用PayPal余额或者绑定的 Checking 账号、信用卡付款，好处是客人不需要到处输入信用卡卡号、有效期等信息，降低个人信用卡盗刷的风险。
• Gift Card：礼品卡付款，最划算的付款方式
• Bank Checking Account：就是个人存取现金的账户，有些商家支持这种方式，如Amazon、Jet.com，因为信用卡交易会有手续费，所以有些商家会鼓励客人使用 Debit Checking 账户结账。

美国网购收货方式

自提

自提（Pick up in-store）：一些著名的百货公司都有其自家的电商网站，所以在这些百货公司官网购物，可以选择 Pick up in-store，即所谓的到店自提，沃尔玛、Target、梅西百货 Macy’s、Nordstrom、等等，好多百货公司都有这个选项。

通常商家都鼓励人们到店自提，一来节约整体运输成本，二来到店之后还可能顺便买点其它东西！实际上到店自提又有两种情况，一是先Check 附近有货的店，然后下单，这种一般马上、当天（最晚第二天）就可以去提货。还有一种是附近的店没货或者只在线销售，可以选择“Ship to store”，直接寄到附近的店里，到店后商家会通知取货。

为什么要“Ship to store”，因为有时候如果你选择寄到家里要收运费，而寄到 Store 免运费。

对于一些 online-only 的商家，如 Amazon、Newegg 等，你也可以选择 Pickup at their locations 或者 Ship to their Pickup locations。如果你恰巧住在这些商家的仓库附近，那么你有机会选择 Pickup at their locations。Amazon 这几年建了好多Pickup locations，其实应该说成放了好多收货储物柜，即“Amazon Locker”，把包裹投递到附近的Amazon储物柜里。

如果在 Amazon 买东西，可以选择把东西寄到 Amazon Locker，到了自己再去取。在美国网购过的人都知道，美国送快递可不像国内一样给你打电话来取，而是直接丢到家门口，不管家里有没有人，除非是寄货人额外选择了收货签名服务。即使是要求签名，快递人员也不会给你打电话的，一般是门上贴张纸，告诉你“他来过了，而你不在，明天会继续尝试再来投递”，一般如果3次投递不成功，自己去快递公司的 Store pickup 吧，否则原路退回。如果你在Amazon买东西，且估计送货那天家里没人，那么试试 Amazon Locker。

快递

美国国内一般普通快递服务是比较慢的，标准是3~5天，如果再选更经济的，有可能是7天左右。

网购通常会这几个快递方式：

• Standard：一般会用这种方式，3~7天到，大多数时候是免费的。
• Second Day：2~3天到，部分商家这个选项有些时候（比如做促销）也是免费的。
• Express/Overnight：1~2天，比较贵。

想快点收到货又不想掏钱，怎么办？

• 加入 Amazon 的 Prime 会员：如果经常在 Amazon 买东西，可以选择这个，免费30天试用，一年付$99或者每月付$10.99，享受无限次数 Free 2-Day Shipping，还有其它的会员服务，如免费电影、音乐、电子书等等。
• 加入 ShopRunner 会员：ShopRunner 和 Amazon Prime 类似，提供 Free 2-Day Shipping、Free Return 服务，不同之处在于ShopRunner 支持更多的商家，而 Amazon Prime 只是支持自家。ShopRunner 服务费是一年$79，不过大多数 ShopRunner 会员都是免费的，因为所有美国运通信用卡都有这项会员福利，任意一张 Amex 的信用卡都可以免费享受这个服务，不用年付 $79 也能 Free 2-Day Shipping、Free Return。